HR面試錄-第5集

Case Number: U001
Position: UI設計師
Date: February, 2020

我們家的設計主管難得在我送出履歷的同一天就回我說：「欸U001很優秀欸！趕快排她來面試！」
莫大的感動。

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U001是從品牌代理商出身的，在同一家公司已經待了三年多。我對她第一印象蠻特別的，因為通常來面試的應徵者在抵達我們辦公室後，都會等在玻璃門旁邊，或滑手機找HR的分機要打電話，U001則是非常怡然地站在我們公司LOGO前面端詳我們的LOGO（我在猜她是在研究LOGO設計），很有一種自己的氣質。

U001也是我第一個遇到，在UI類型的專業面試開始前，先和我詢問了有關這個職缺大概的方向，方便準備好作品和主管進行簡介。

一開始聽到她詢問時還沒有下特別的評論，但經過後來的面試，回想她在面試前的這個舉動，就有種：啊！這的確像是U001會做的事（後續再提）。

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U001其實蠻喜歡目前的品牌代理商，工作環境其實沒有很大的推力，更多的拉力是來自她想專注做Digital Marketing這一塊。代理商的三年多經驗，U001也算是碰過不少設計相關工作，她表示，像是品牌或一些實體主視覺設計，設計完後客戶拿去用就不甘他們的事了，但Digital Marketing不同。Digital Marketing可以很快知道客戶或使用者的反應，可以看到使用者是不是增加、停留在哪裡以及停留的時間長短，她很喜歡這種有回饋、立竿見影的感覺。

我進一步詢問U001，是否曾經做過什麼Digital Marketing的作品，但結果成效不好？而她如何去應對？
U001回答：「去年曾經幫一個專做植物移植運輸的客戶進行Digital Marketing設計，其中有一部份是要讓使用者願意在客戶的網頁上填寫問卷調查。

「但問卷推出沒多久後，我們發現很多使用者在問卷的前半段就放棄問卷不做了，導致回收的份數很少。我們就去調查，分析各種可能原因，後來發現，如果使用者填入的資料，譬如植物的類型，不符合可運輸條件，就會跳出紅字警示，使用者看到警示就會覺得：反正怎樣我的植物都不能進行移植運輸，所以就不填問卷了。

「後續我們就進行問卷改良，在跳出警示的時候同時告訴使用者，希望他們仍然可以完成問卷並提出需求，越多的數據，公司就越有機會實踐他們的期望。修正之後問卷填答率就有比較好。」

我：「這個案子中，客戶的主要需求是什麼？」
U001：「客戶主要需求是希望我們設計出一個讓他們的使用者，可以順利完成移植運輸交易的網站。剛剛提到的問卷資料搜集比較像是第二目的，協助客戶可以搜集資訊進行市場評估。」

會問這些問題，主要是因為U001是受到Digital Marketing可以有立即性回饋的吸引，而想專注在這方面的設計。但設計的feedback不可能永遠都是好的，如果自己設計出來的網站沒有人氣，或被客戶質疑，此時她會怎麼做？這是我想了解的部分。此外，我想順便看看她是否清楚知道當時客戶的需求？還是其實這個問卷根本不是客戶要的東西？
U001在這部分的掌握算是蠻不錯的，她有協助客戶研究並解決問卷填答率的設計問題。雖然我想填答率應該不是爆升，但她有找到問題點、著手解決、使結果改善，這幾點都很重要。而她也明確了解這個案子中客戶的優先需求是什麼，問卷這部分的確是客戶的需求之一，但不是第一目的。

我請U001回顧在代理商的經驗中，最令她印象深刻的案子，以及她在這個案子中的主要貢獻。
U001表示，在她是菜鳥時期，曾經接過外商想打大陸市場，請他們協助做一條龍設計服務的品牌商案子。這個案子的構面非常大而完整，從市場調查、標語和文字內容、品牌包裝到主視覺設計，都由他們團隊負責，也讓她第一次體認到中西方對產品看法的文化差異以及語言的再設計。這個案子讓她有相對完整的入行基礎。
她也提到，當時是菜鳥的她，覺得自己做最好的一件事情是會主動去參與其他成員手上的工作，因為菜鳥的方向很容易歪掉，所以U001會去了解、熟讀其他成員搜集的資料，掌握資訊之餘也能確認自己進行的方向沒有偏移太多。

我又請U001補充，那如果把時間拉長到妳在這家代理商的三年期間，妳覺得妳最大的貢獻又會是什麼？
U001認為自己充分扮演著策略和設計之間的溝通橋樑。設計本身就是一件發散的事情，很容易偏移或焦點模糊，而她的優勢在於她是理工背景轉設計，擅長用邏輯去思考事情背後的合理性。她說她目前主管對她的評語是：團隊的黏著劑、很會問問題並找到必需的共通點。

我感覺，U001是一位「知上知下」又「知己」的女孩。在菜鳥時期她知道自己經驗不足，所以她會花時間去了解所有團隊成員（包含設計總監、客戶經理等）的工作，盡可能掌握可以了解的資訊，讓自己的方向維持在明確的軌道上。這也可以當作她對不了解的事情會積極研究的一個行動參考。此外，她也很明瞭自己的優勢以及可以發揮的地方。邏輯思考是她的優勢，而她將之運用在設計發想的凝聚，並確認設計和策略（包含設計目標、設計需求等）之間的關係是否一致。若U001的主管真給U001她轉述的評價，我也不會意外。畢竟團隊發散久了會是一件很累的事，沒人主動協助聚焦，很容易導致開會不了了之、沒有效率兼消磨成員的積極度。
回應到開頭，U001先詢問職缺內容，以準備她要展現的作品，和她這種聚焦的態度與效率非常呼應。

針對短期2-3年的職涯規劃，U001希望能夠把在品牌代理商學習到的策略，運用到in-house產品的Digital Marketing上面，當作一種實踐，也是另一種學習。她表示，對下一份工作，她最在乎的是學習發展機會，自己平時就喜歡從線上學習網站買課程來上，將研習來的事物應用到工作上，相輔相成。次而在乎的是產業，第三會是團隊氣氛是否合拍。

U001對下一份工作的目標極度明確：就是要走Digital Marketing。這可以稍微緩和我對於目前公司推力不大的疑慮，因為她前後一致透露出非常強烈的個人下一步發展目標。
另外，前述有提到她有機會是一個會積極研究的類型，她在這裡又額外提到平時就會學習線上課程並嘗試實際運用。我不會說明這代表她一定會對交辦的事情研究透徹，但我會說她的學習力和學習意願肯定是高的。

結束前，我再稍微和U001確認平時工作上英文的使用以及合作的對象。因目前我們開的UI職缺，需要和行銷團隊緊密合作，進行各種數位行銷，也需要和外籍同仁合作，整個產品也是面對海外客戶。

我也另外再針對公司的運作模式以及產品專案分工進行說明。我不會對每一個應徵者都做這麼詳細的說明。但在我看來，U001是一個非常有目標性（針對下一份工作）的應徵者，所以讓她了解越多關於我們公司的資訊，除了可以協助她進一步評估，也可以在未來，如有機會邀請她加入而她也願意時，她會是資訊充足且更充滿熱情的。

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HR面試學習筆記：

• 看來妳非常了解自己的優勢，不過是否可以請妳聊聊覺得自己有什麼缺點呢？（之前都會問，這次忘了）